Cancelamentos e reembolsos

Última atualização: 6 de setembro de 2026.

Solicitação de cancelamento

Cliente e expert podem solicitar a análise do cancelamento pela página da reserva. O pagamento permanece protegido enquanto a equipe verifica o pedido, com conclusão em até 72 horas.

Ausência ou problema na reunião

Se uma das partes não comparecer, ou se um problema impedir o atendimento, cliente ou expert deve usar “Tive um problema” depois do horário e relatar as tentativas de contato. O pagamento ficará protegido e o caso será analisado em até 72 horas.

Critérios de análise

A plataforma poderá considerar a antecedência do pedido, o tempo reservado pelo expert, os relatos das partes e os registros disponíveis da videochamada. A presença de participantes pode ser usada como evidência, mas não identifica sozinha com segurança qual papel cada pessoa desempenhava.

Contestação pelo cartão

Uma contestação aberta na operadora mantém os valores protegidos durante a verificação. As partes poderão ser solicitadas a apresentar informações sobre a reserva e a presença.

Direitos legais

Estas regras não limitam o direito de arrependimento nem outros direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor. Cada pedido será avaliado conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.